How can we help you?

. خلال فترة الوباء هذه ، نود أن نؤكد أن تراقب أفضل الممارسات لضمان سلامة موظفينا وعملائنا. ونحن دائما نسعد بخدمتك بافضل وسائل ومعايير السلامة . نقوم بتسليم طلباتك كالمعتاد ونتبع عملية تسليم بدون اتصال للحفاظ على سلامة الجميع. التزامنا الأول هو الحفاظ على صحة وحماية موظفينا ، لذلك نحن نتبع تدابير محسّنة مثل التباعد الاجتماعي ، وتقسيم نوبات العمل ، والنظافة المتزايدة. يقوم الموظفون الآخرون الذين يمكنهم العمل من المنزل مثل فريق خدمة العملاء بأداء وظائفهم براحة في مكان إقامتهم. يمكنك إرسال مخاوفك واى شكوك أخرى عبر البريد الإلكتروني وتأكد من أن موظفينا المتفانين سيهتمون بها تمامًا كما كان من قبل. نحافظ أيضًا على تحديث صفحة الأسئلة الشائعة بأحدث المعلومات ، لذا ابق على اتصال.

بالطبع! يمكنك الاتصال بخط المبيعات الخاص بنا حيث نجيب على جميع أسئلتك ونتلقى الدفع عبر الهاتف. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ثم تحديد الخيار الموجود في صفحة الدفع "الهاتف في تفاصيل بطاقتك". بمجرد إرسال النموذج ، سنتصل بك لأخذ تفاصيل بطاقتك ثم معالجة الطلب كالمعتاد. اتصل بنا للطلب عبر الهاتف إذا كنت تفضل ذلك.

تستغرق معالجة جميع الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع). قد تحتاج Penguin Group إلى الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في طلبك ، لذا يرجى تحديث معلومات حسابك! تتم جميع اتصالات الطلبات عبر البريد الإلكتروني ، لذلك من المهم أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني دقيقًا وحديثًا. قد يتأخر طلبك في مناسبات معينة بسبب العطلات / ارتفاع الطلب. فيما يلي بعض الأيام التي قد نتوقع فيها بعض التأخير: تخفيضات العطلات - تخفيضات عطلة رأس السنة الجديدة - عيد الحب للكريسماس ، تخفيضات الشتاء ، عيد الأم ، رمضان ، إجازات العيد ، ذكرى البطريق ، تخفيضات الصيف ، الهالوين ، والجمعة البيضاء

نعم. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك ومبلغ الدفع ، في "حسابي" الخاص بك ، ستتمكن أيضًا من تنزيل فاتورتك عبر ملف PDF الذي سيُظهر لك تفاصيل الكمية الخاصة بك من العناصر ، ووقت التسليم المقدر ، والمشتريات ، وشركة ضريبة القيمة المضافة. والتسليم وهلم جرا.

في الوقت الحالي ، لا تقدم Penguin خدمة الاستبدال ، ولكن يمكنك إرجاع الطرد والطلب مرة أخرى. ستتم معالجة المبلغ المسترد للعناصر التي ترغب في إرجاعها بمجرد حصولنا عليها. يرجى أيضًا التحقق من (سياسة الإرجاع) لمزيد من التفاصيل حول كيفية عملها. يعمل فريقنا على تمكين خيار التبادل في المستقبل القريب جدًا. ابقوا متابعين!

في الوقت الحالي ، لا تقدم Penguin خدمة الاستبدال ، ولكن يمكنك إرجاع الطرد والطلب مرة أخرى. ستتم معالجة المبلغ المسترد للعناصر التي ترغب في إرجاعها بمجرد حصولنا عليها. يرجى أيضًا التحقق من (سياسة الإرجاع) لمزيد من التفاصيل حول كيفية عملها. يعمل فريقنا على تمكين خيار التبادل في المستقبل القريب جدًا. ابقوا متابعين!

فكر في موقعنا على أنه صالة عرض افتراضية. قم بتكبير صور المنتج عالية الدقة لإلقاء نظرة فاحصة. أو قم بزيارة صالة العرض الخاصة بنا على العنوان الموضح في قسم اتصل بنا

هذا جيد تمامًا طالما أنك تتصل بنا عبر الهاتف في غضون 14 يومًا من استلام تسليم المنتج. ارجو اخذ ملاحظات!! نحتفظ بالحق في خصم 15٪ من رسوم إعادة التخزين إذا لم يتم استلام البضائع في حالة معقولة أو مع عبواتها الأصلية. لقد مررنا سابقًا بمناسبات قام فيها العملاء بتسليم العناصر إلينا بدون تغليف ، ثم تعرضت للتلف أثناء النقل. يرجى العلم بأن عناصر Penguin معبأة للتسليم المصري وفقًا لأعلى المعايير

إذا قدمت طلبًا ولكنك لم تسمع منا منذ ذلك الحين ، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو مجلد البريد العشوائي للتحقق مما إذا كان موجودًا هناك وإذا كان الأمر كذلك ، فأضفنا إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه ، فقم بإرسال بريد إلكتروني أو اتصل بنا وسننظر في الأمر نيابة عنك.

لدينا هذه الميزة لصالح عملائنا. يمكنك تخزين عنوان الفواتير وعناوين الشحن المتعددة والانضمام إلى قائمتنا البريدية والتحقق من حالة طلبك وإنشاء قائمة رغبات يمكنك مشاركتها مع الأصدقاء! أيضًا ، يمكننا الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في طلبك.

يمكن إلغاء الطلبات حتى وقت تأكيدها من البائع (عادة ما يستغرق ما يصل إلى يوم واحد). يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة بشأن إلغاء طلبك أو يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية: تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك على Penguin في القائمة اليسرى ، اختر: طلباتك. اختر الأمر الذي تريد إلغاءه وانقر فوق عرض الطلب. ستجد زرًا يشير إلى إلغاء الطلب في الزاوية اليسرى السفلية. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على مساعدة بشأن إلغاء طلبك. في حالة عدم قدرتك على إلغاء الطلب قبل أن يخرج ، يمكنك رفضه في وقت التسليم وستتم معالجة رد الأموال.

ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

عادة ما يكون هناك سببان: قد يكون لديك عنوان بريد إلكتروني قديم في الملف ، أو قد يكون لديك مانع البريد العشوائي الذي يقوم بتصفية البريد الإلكتروني منا. تأكد من تحديث معلومات المستخدم الخاصة بك وحاول إيقاف تشغيل أي مانع للبريد العشوائي قد يمنع رسائلنا من الوصول إليك.

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر (عناصر) ، فيرجى التأكد من أن العنصر (العناصر) يتوافق تمامًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا: يجب إعادة العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة ، وغير مغسولة ، ومرفقة بعلامات أصلية. يجب إرجاع جميع البضائع في عبوتها الأصلية. الإرجاع هو فقط للعناصر المؤهلة للإرجاع. أعلن البائعون أن بعض العناصر غير قابلة للإرجاع. ستجد ملاحظة واضحة قبل شراء العنصر تفيد بأن هذا العنصر غير قابل للإرجاع. في هذه الحالات ، يحتفظ البطريق بالحق في رفض العودة. يمكنك معرفة ما إذا كان العنصر قابلاً للإرجاع أم لا في صفحة المنتج.

يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية لطلب إعادة العنصر الخاص بك: قم بتسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك على  في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر ، اختر: طلباتك. اختر الطلب الذي تريد استرجاعة العناصر منه وانقر فوق "عرض الطلب". ستجد زرًا يقول "طلب الإرجاع". ضع علامة على العناصر التي ترغب في إرجاعها وتأكيدها.

هذا جيد تمامًا طالما أنك تتصل بنا عبر الهاتف في غضون 14 يومًا من استلام تسليم المنتج. ومع ذلك ، يجب إعادة المنتج في نفس العبوة والجودة ، غير مستخدم وغير متضرر.

قد يختلف عدد الأيام لاستلام المنتج وفقًا لفريق اللوجستيات الذي سيتم تعيينه لاستلام منتجك. سيتم اختيار المنتج ما بين 4 إلى 7 أيام.

عادة ، تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 14 يومًا. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول العناصر المرتجعة إلى مستودعاتنا واجتياز الفحص للتأكد من تطابق حالتها مع سياسة الإرجاع.

يقوم شركاؤنا في البريد السريع بثلاث محاولات لاستلام العنصر. إذا لم يتم انتقاء العنصر في المحاولة الثالثة ، فسيتم وضع علامة على طلب الإرجاع على أنه تعذر الوصول إذا لم يتم الوصول إليك من قبل شركة الشحن. يمكنك إرسال طلب إرجاع جديد إلينا إذا كان العنصر يفي بمعايير الإرجاع وضمن فترة الإرجاع / الاستبدال المحددة. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

كل وسائل الدفع الاتية متاحة سواء بوسائل الدفع البنكية او التقسيط او حتي الدفع عند الاستلام 

لا. جميع العناصر الموجودة على موقعنا شاملة الضرائب. السعر الذي تراه على العنصر هو السعر الذي ستدفعه في النهاية.

المبالغ المستردة التي تقل عن ٥٠٠ جنيه مصري (عمليات الاسترداد السلس - لفترة محدودة!): إذا كنت ترغب في إرجاع العناصر التي تبلغ قيمتها ٥٠٠ جنيه مصري أو أقل ، فسيكون لديك خيار استرداد الأموال من خلال عمليات إرجاع سلسة. نحن نثق بك! 

سيأتي ساعي لجمع العناصر التي ترغب في إرجاعها ويعيد لك أموالك نقدًا على الفور! يرجى التأكد من أن حالة المنتجات التي يتم إرجاعها تتطابق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا. 

علاوة على ذلك ، تأكد من إعطاء شركة الشحن فقط العناصر التي أنشأت طلب إرجاع لها. ستخضع العناصر لفحص الجودة بعد استلامها. إذا لم تتطابق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فقد لا تكون مؤهلاً "لاسترداد الأموال" وستتم إضافة قيمة العنصر إلى حسابك ليتم دفعها بالطلب التالي. ستخضع طلبات الإرجاع اللاحقة لعملية استرداد الأموال

كيف يتم احتساب المبالغ المستردة؟ المبالغ المستردة ستكون فقط على تكلفة المنتجات. لن يتم رد أي رسوم شحن أو معالجة. في حالة إرجاع الطلبات أو استبدالها أو إلغائها ، لن تتمكن من إعادة استخدام القسائم أو نقاط المكافأة المستخدمة لهذا الطلب.

نعم لدينا صالة عرض مقرها ٩٢ شارع محمد فريد النزهة - مصر الجديدة ، برجاء العثور على العنوان والموقع عبر صفحة "اتصل بنا" ، كما نقدم منتجاتنا لعملائنا بأفضل طريقة ممكنة عبر التصوير عالي الدقة وفي بعض الحالات الفيديو يساعد العميل على الاختيار بسهولة وكفاءة

نعم بالطبع ، نحن نقدم فقط أفضل خدمة متاحة ، اعتمادًا على ضمان المنتج الذي يمتد من 3 أشهر ، و 1 سنة إلى مدى الحياة. هذا يعتمد فقط على نوع المنتج. يرجى التحقق من كل منتج لمعرفة الضمان المقدم والتفاصيل الكاملة بشانه على صفحة المنتج بقسم الضمان

• يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
• support@penguin-egy.com
• في غضون 48 ساعة من التسليم. وإلا فإن المطالبة لن يتم قبولها. يرجى مشاركة صور العناصر التالفة (حاول تغطية الجوانب التي تبدو وكأنها تم العبث بها / تالفة وفقًا للمستخدمين. سيتم استرداد المبالغ النقدية عند أوامر التسليم بعد التحقيق ، وقد لا تكون مسؤولاً عن استرداد الأموال إذا كان أي من الشروط المذكورة أعلاه لم يتم الوفاء به ، وهذا يشمل إذا تم إرسال المطالبة بالعنصر التالف بعد 48 ساعة من استلام العنصر.

نحن نفخر بمنتجاتنا ، والتي يتم تصنيعها جميعًا وفقًا لمعايير الجودة العالية والمصنعة لتلبية متطلبات السلامة. كما أننا نولي عناية كبيرة في تغليف منتجاتنا لضمان عدم تلفها أثناء النقل. كن مطمئنًا ، فنحن نهدف إلى أن نقدم لك نفس الجودة التي قد تجدها من بعض أفضل العلامات التجارية في الشوارع بجزء بسيط من السعر.

يتم حاليًا تسليم العناصر بشكل فردي ، بسبب الاختلاف في المهل وخيارات التسليم ، على سبيل المثال تسليم الطرود إلى شخصين من منتج إلى آخر لا نقوم بتخزين العناصر بكميات كبيرة للعملاء. هذا من شأنه أن يولد أسعار تخزين أعلى لا نريد أن ننقلها إلى عملائنا.

نحن لا نقدم هذا كجزء من التسليم القياسي لدينا ، ولكن يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على

•  sales@penguin-egy.com

بمجرد أن يصبح المنتج الخاص بك جاهزًا للتسليم إلى عنوان التسليم الخاص بك ، سيتم الاتصال بك مع شركة النقل التابعة لنا لإبلاغك بالأيام التي سيتم تسليمها إلى منطقتك ولتحديد الوقت المناسب للتسليم.

من حين لآخر ، نقدم خدمة توصيل مجانية لعناصر محددة أو فترات زمنية معينة أو منتجات معينة أو مدن معينة ، وسيتم الترويج لذلك على الموقع الإلكتروني في وقت العرض الترويجي.